Estos días he estado explicando qué entiendo yo por coaching. Es una tarea que siempre me resulta compleja, puesto que incluye diversos matices y todos deben tenerse en cuenta. Por eso, a la hora de presentarlo aquí, he optado por una opción más sencilla, que es explicarlo desde la vivencia del coaching. Desde esta perspectiva, el coaching permite a la persona realizar un aprendizaje a través de su propia experiencia y su propio pensamiento. Dice Mario Alonso Puig, que vivimos en cárceles mentales, y con ello quiere decir que muchas veces somos nosotros mismo quienes nos encerramos en mundos subjetivos poco operativos, y que también somos nosotros mismos quienes podemos abrir las puertas hacia la libertad, la operatividad, y porqué no decirlo, hacia la felicidad.
A continuación incluyo un fragmento de conversación entre un coach y un coachee, dónde se puede apreciar mi comentario anterior, y dónde también se puede apreciar cómo a través de la conversación, el coachee también aprende a gestionar sus emociones.
Coach: -Me indicas que últimamente estás un poco desmotivado y que cumples con tus cometidos de forma adecuada, pero que no aportas nuevas ideas y propuestas, y te mantienes un poco aislado en las interacciones con el resto de personas de la organización.
Coachee: -Sí es así, últimamente estoy un poco" quemado".
-Coméntame un poco la situación que vives.
-En la empresa yo soy un mando intermedio, tengo la responsabilidad de que dos personas cumplan una serie de objetivos de trabajo. Cuando, les pido que me informen sobre la marcha de los proyectos, no lo hacen adecuadamente, o bien , si les doy indicaciones de lo que tiene que hacer, a veces lo hacen de forma distinta, con lo cual se produce un conflictos, que tratan de resolver acudiendo a mi superior para que intervenga y dé las instrucciones sobre el caso.
-¿Y qué hace tu superior?.
-Les dice lo que tienen que hacer.
-Ah! Entiendo.
-¿y tú cómo te siente?
-Bueno , la verdad es que me enfada un poco.
….
-¿está claro para tus colaboradores cuáles son las funciones que tú tienes y que deben reportarte a ti sobre la marcha de los proyectos?
-Creo que no.
-Quién les ha dado las instrucciones sobre qué deben hacer y cómo.
-Mi superior.
-Y tu superior les ha trasladado que la personas a la que tienen que reportar sobre la marcha de sus acciones es a ti?
-Pues tengo la impresión de que no, o al menos de forma clara. Esto ocurre desde el momento en el que las personas se incorporaron a la empresa, y recuerdo que en las reuniones que mantuvo con ellos estuve yo presente y no dijo de forma clara que el responsable superior de ellos era yo.
-Vaya, pues puede ser que haya un poco de confusión al respecto.
Sí es posible.
-¿Crees que podría hacer algo tú ante esta situación?
-Creo que no, ya que sería mi jefe quien debe darse cuenta de esto y hacer algo.
-Ah!, ¿Por eso te mantienes un poco aislado?
-Bueno, no sé. Puede que sí, pero no sé. Más bien es que me enfada la situación y entonces estoy a lo mío.
-Ya, ¿ esperando algo..?
-Sí quizás, …que mi jefe me pregunte algo.
-Entiendo
-¿Es posible que tu jefe no se de cuenta de que pasa algo?
-Sí es posible.
-¿Crees que tu jefe quiere que sean tú la persona que asuma esa responsabilidad.
-Sí, sin duda, pues él mismo se queja de que las otras personas reclaman mucho su intervención, y me dice a mí que tome yo esa responsabilidad.
-¿Entonces se te ocurre algo que tú pudieras hacer?
-Sí , bueno, podría decirle yo lo que me está pasando… y
-¿Y…?
-No sé …
-¿Plantearle una posible solución al problema?
-Bueno, no sé , no sé si la escucharía.
-A veces da un poco de miedo afrontar estas situaciones, verdad?
-Bueno, creo que no es para tanto.
-Sí, :) yo también lo creo.
-¿Entonces qué se te ocurre hacer y cómo?
-Pues, creo que aprovecharé un día que vaya a comer con mi jefe y le comentaré lo que veo que está pasando y la repercusión que está teniendo sobre mí, y que creo que sería bueno que diera unas instrucciones claras a mis colaboradores de que soy yo la persona que tiene la responsabilidad de hacer el seguimiento de los proyectos y de dar las instrucciones necesarias para alcanzar los objetivos.
Creo que podría tener una conversación en esa dirección.
Creo que sería acertado.
-¿Cómo te sientes ante esta opción?
-Bien, contento de encontrar una vía de solución, pues, ahora que lo pienso de esta forma, me doy cuenta de que hay un poco de confusión no intencionada sobre esta situación que se ha creado, y que yo puedo intervenir para modificarla.
Maika Pujales
Estos días he tenido el privilegio de impartir en la certificación de coaching de ICC que QCoach ha organizado, en que está como profesor también Joseph O’Connor. Ha sido un sueño hecho realidad para mí y para muchos compañeros. El ambiente que se ha creado ha sido genial, por la enorme categoría humana y el acervo profesional de los participantes.
Pero esta participación ha llegado más lejos: surgió la magia… por ejemplo, esta anécdota que nos dejó petrificados. Hay un ejercicio en que el cliente expone una situación durante 3 minutos, después de lo cual sólo escucha las preguntas que 3 coaches le harían para ayudarle, sin opción a responder ninguna… En varios grupos estas preguntas surgidas de tan breve explicación y sin posible continuidad produjeron un enorme beneficio a quien tenía el rol de cliente… ¿Energía en forma de empatía? Aún no lo puedo explicar.
Las lecciones que se pueden recibir haciendo coaching son inagotables. Pueden conocerse los principios o pautas que sigue el comportamiento humano en general, pero es admirable cómo suceden en cada caso particular.
